FAQ

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

В случае возникновения любых вопросов связанных с приобритенным у нас товаром, обращайтесь по номеру телефона +38 (050) 050 1337, или по адресу г.Киев, проспект Академика Глушкова, 1 ВДНГ Павильон 7.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

По закону гарантия теряет силу в следующих случаях:

  • повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;
  • серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
  • изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  • дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
  • изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
  • изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
  • возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
  • дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  • представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
  • оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей.

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары магазина Fragstore предоставляется гарантия.

Все товары в интернет-магазине Fragstore ввезены в Украину легально, сертифицированы для использования на территории Украины и имеют необходимые свидетельства и лицензии.
Мы несем полную ответственность за качество товара и поэтому товар предоставляем всегда с гарантией производителя или с гарантией Fragstore, свидетельствующей о том, что наша компания берет на себя все гарантийные обязательства на том же уровне, что и производитель техники.
Вы можете вернуть приобретенные в нашем интернет магазине товары, если они не были в эксплуатации, в течение 14 дней с момента покупки, без объяснения причин при условии отсутствия потертостей, царапин и прочих повреждений в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»
В случае обнаружения недостатков товара, обмен, возврат и ремонт товаров производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»

Гарантия и сервис

Стоит ли хранить упаковку для возврата товара?

В Fragstore обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, возможен, при условии:

  • есть в наличии кассовый чек (расходная накладная) о приобретении товара;
  • сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
  • сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не вскрывалась;
  • товар не имеет следов эксплуатации;
  • сохранена упаковка товара.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, товар можно обменять или вернуть если он не был в эксплуатации, в течение 14 дней с момента покупки, без объяснения причин при условии отсутствия потертостей, царапин и прочих повреждений в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат

Что нужно для получения товара оплаченного по безналу?

Особенности оплаты по безналичному расчету: 

- Свидетельство о государственной регистрации или Выписку из единого государственного реестра. - Свидетельство плательщика НДС, если клиент таковым является.
- Доверенность на физическое лицо, которое будет получать товар.

Получить товар может только лицо, на которого выписана доверенность. Для получения товара необходимо предъявить доверенность и паспорт физического лица, которое указано в доверенности

Возможно ли оформить заказ в рассрочку или кредит?

Покупки можно оформить в кредит или рассрочку. У нас действует «Мгновенная рассрочка» или «оплата частями» от Приватбанка.

Можно ли оплатить товар банковской картой?

Оплатить заказ онлайн возможно картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.

Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом: во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей ПриватБанка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.

Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на ФИО которого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Возможно ли оплатить товар наличными?

Оплата наличными при получении товара возможна в магазине. Оплата производится исключительно в национальной валюте. В подтверждение оплаты мы выдаем расчетный документ.

Так же оплата наличными возможна курьеру при доставке по Киеву и при получении товара в отделениях Новой почты.

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить заказ можно любым удобным способом:

  • Оплата наличными при получении товара;
  • Наложенным платежом через Новую Почту – стоимость услуги 2% от суммы платежа + 20 грн.;
  • Оплата через терминал в нашем магазине по адрессу г.Киев проспект Академика Глушкова, 1 ВДНГ Павильон 7;
  • Оплата банковскими картами Visa или MasterCard;
  • «Мгновенная рассрочка» или «оплата частями» от Приватбанк Покупки можно оформить в кредит или рассрочку. Выбирайте любой из предложенных для товара вариантов кредитования;
  • Безналичный расчёт для юридических лиц (с НДС) производится в кассе отделения любого банка или с текущего счета Вашей фирмы.

Що робити, якщо сплачений товар не доставлено?

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутсвия (по каким-то причинам) твоего товара в офисе перевозчика, мы на протяжении 2-3 дней повторно отправим товар. 

Как осуществляется доставка по Украине?

Доставка по Украине Новой Почтой.

Стоимость доставки по Украине по тарифам перевозчика.


Как осуществляется доставка по Киеву?

Доставка нашим курьером по Киеву осуществляется с понедельника по пятницу с 13:00 до 21:00. В субботу и воскресенье заказы не доставляются.

Также забрать заказ можно в нашем магазине в г. Киев по адресу проспект Академика Глушкова, 1 (ВДНГ Павильон 7) и в отделениях Новой Почты.
Доставка крупногабаритных товаров (например: столы, кресла) доставляются только с 13:00 до 19:00.

Стоимость доставки по Киеву — 100 грн.

Куда и как осуществляется доставка?

Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.

Также забрать заказ можно в нашем магазине в г. Киев по адресу проспект Академика Глушкова, 1 (ВДНГ Павильон 7) и в отделениях Новой Почты

Или воспользоваться курьерской доставкой. При размещении заказа до 14.00 — по Киеву доставка день в день.

Доставка и оплата

Как отменить мой заказ?

Заказ можно отменить по телефону: +38 050 050 1337

Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?

Можно оставить свой адрес электронной почты и мы сообщим, как только товар появится в наличии и будет доступен к заказу.

Официальная ли у вас продукция?

Мы продаем исключительно оригинальные лицензированные товары от ведущих брендов. Все товары ввезены в Украину легально, сертифицированы для использования на территории Украины и имеют необходимые свидетельства.

Какой график работы магазина?

Наш магазин работает с 11.00 до 20.00 без выходных и перерывов.

Где посмотреть/потрогать/примерить товары?

Посмотреть/потрогать/примерить товары можно в нашем шоуруме по адресу: Киев, пр-т Академика Глушкова, 1 (ВДНГ, павильон №7).

Общие вопросы